一 、 项目编号 ：JH25-211200-01023

二 、 ******管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

******管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

******有限公司

供应商地址：北京市市辖区西城区北京市西城区西外大街136号2层1-14-276

中标（成交）金额：594,500（元）

评审总得分：94（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

******管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

服务类

******管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目（C******其他运营服务）

服务范围：主要包含12329服务热线坐席外包、12329（与12345双号并行接听）专职语音座席外包、互联网专职座席外包、异地数据云备份。

服务要求：1.1服务要求 本次服务我方保证和延续铁岭中心现有业务信息系统的稳定运行及数据安全。 1.1.112329服务热线坐席外包 语音座席及互联网座席，利用新媒体向客户提供服务。 面向客服中心的2名语音座席和1名互联网座席，在采购人指定的场地办公，均提供7*8小时的客户服务。 1.1.212329（与12345双号并行接听）专职语音座席外包 专职座席工作职能：呼入服务的业务咨询、互动交流、投诉受理、政策解读、服务指南、与非语音交叉互补。呼出服务的服务跟踪、主动追呼（针对呼损或必要）、催收提醒（涉及业务需求）、协调沟通（内、外）、另项批量集中呼出（如调查、告知等）。 12329热线系统功能：客户拨打中心12329热线，为客户提供IVR自动语音欢迎，播放进入系统提示后，系统播放语音提示菜单，通过获取客户按键决定进入哪一个子菜单，然后通过客户输入身份验证信息进行业务查询。 1.1.3互联网专职座席外包 新媒体客服系统与12329服务热线系统通过整合，实现互联互通、全媒体交互、智能化支撑、提供全新不同的多媒体客户服务体验。 1.1.4异地数据云备份 异地容灾备份系统（非同城）作为公积金核心业务的数据备份中心，建立最基本的数据备份系统。 数据实时复制到容灾中心，延迟不高于30分钟。当铁岭市住房公积金中心发生灾害或严重故障，生产数据丢失需要重建时，容灾中心24小时以内回流全量数据；并支持结构化和非结构化数据部分恢复和全量恢复。 异地容灾备份系统应保证数据的完整性及可用性，在数据备份完成后，对数据的完整性以及数据可用性进行评估验证，能够通过白屏工具进行数据校验，结构化数据支持使用自定义SQL进行数据验证，非结构化数据支持使用MD5值进行数据校验。

服务时间：12329服务热线坐席外包服务需要服务商提供全包服务，服务期限为合同签订之日起至2026年02月28日止。 异地数据云备份服务需要服务商提供全包服务，服务期限为合同签订之日起至2026年8月1日止。

服务标准：12329服务热线坐席服务，包括：语音座席及互联网座席，利用新媒体向客户提供服务。 为电话拨打12329的客户提供IVR语音导航形式的服务，支持丰富的功能，为经过身份认证的客户提供信息查询、归集、贷款相关的余额，操作记录等查询。 新媒体客服系统与12329服务热线系统通过整合，实现互联互通、全媒体交互、智能化支撑、提供全新不同的多媒体客户服务体验。 异地容灾备份系统（非同城）作为公积金核心业务的数据备份中心，建立最基本的数据备份系统。 数据实时复制到容灾中心，延迟不高于30分钟。当铁岭市住房公积金中心发生灾害或严重故障，生产数据丢失需要重建时，容灾中心24小时以内回流全量数据；并支持结构化和非结构化数据部分恢复和全量恢复。 异地容灾备份系统应保证数据的完整性及可用性，在数据备份完成后，对数据的完整性以及数据可用性进行评估验证，能够通过白屏工具进行数据校验，结构化数据支持使用自定义SQL进行数据验证，非结构化数据支持使用MD5值进行数据校验。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李国君、刘诗梦（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

******管理中心12329服务热线坐席外包、异地数据云备份服务项目

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

******管理中心

地    址：铁岭县新城区金沙江路39号

联系方式：李先生 ******

2.采购代理机构信息

名    称：铁岭市政府采购中心

地    址：铁岭县新城区金沙江路39号

联系方式：路先生-******

3.项目联系方式

项目联系人：路先生

电      话：******

十、附件

采购文件：******管理中心12329服务热线坐席外包2025年11月20日开标(3).docx